Services

管理和咨询服务

咨询服务

CCA 的首要目标是协助俱乐部及其管理层,争取最高的会员满意度。我们提供客观持平的建议,认清和分析挑战,应用过往成功的案例。不论新建项目还是现有俱乐部,CCA都会给予量身定制的解决方案,以实现俱乐部董事局或业主的愿景和长远目标。

A. 新建项目

应用在会所生活各方面的丰富经验,CCA能为俱乐部开发提供所有范畴的咨询服务。专业知识领域涵盖高尔夫球场的建造和农学,以及俱乐部的规划和运营。会员的满意度和财政收益是我们的工作焦点。为新项目提供服务时会签订管理协议。专业综合咨询包括下列解决方案:

  • 1.策略性规划
  • 2.选址
  • 3.设施规划
  • 4.运营 – 包括员工培训和推荐系统与流程
  • 5.菜式多样性 – 优化餐饮和/或提供新概念
  • 6.高尔夫 – 场地选择、会所配置、球场建设、草坪管理和维护设施

B. 现有俱乐部

俱乐部董事局会定期审其项目的运营,但在策略性规划和高尔夫球场地的改善,董事局和领导层往往难以就最佳方案达成共识。CCA通过协调董事局成员和俱乐部总经理,制定独特的建议和合适方案。强调要通过俱乐部的会员,重建会所生活和内聚力!

典型的审查过程包括:

  •  进行市场分析,评估潜在新会员的数量 
  • SWOT分析
  • 审查现有会员的满意度
  • 检讨和建议会员结构
  • 针对会籍营销以吸引新会员
  • 透过社交媒体和俱乐部活动,增加对公众的曝光率
  • 借着有趣的俱乐部活动,创造额外收入来源
  • 审视现时的餐饮服务,提议补充或新增菜式的方向
  • 如有需要,提供翻修方案和预算

服务

管理服务

CCA 提供的服务概括分为六个主要范畴,构成管理协议的部分:

  • 1.开发概念和筹划
  • 2.支援业主项目团队的技术咨询
  • 3.开业前管理
  • 4.会籍销售和市场推广
  • 5.运营管理
  • 6.重组方案

1.开发概念和筹划

CCA 团队包含运营和开发的专家,在俱乐部、酒店、高尔夫俱乐部和休闲项目的设计和开发拥有超过 35 年经验。对所有开发领域提供管理方案,令每个项目获得合适的设计概念,产生最大效益和利润,在竞争激烈的市场中带来额外收益。

  • CCA 提供完整的概念建议,服务包括:
  • 市场调研
  • 协助寻找合适的物业/场地
  • 总体规划意见
  • 设施组合和空间规划
  • 设计概念
  • 可行性财务意见
  • 预算成本
  • 协调建筑师和设计师

2.技术支援

完成上述领域的关键阶段后,CCA 的技术团队将与指定建筑师、设计师和规划师合作,提供必备意见以确保遵循设计理念,并使完成开发的项目符合效率、功能和质量的标准。 

实际上,CCA成为业主/ 开发商和承包商之间不可或缺的接口,这角色在俱乐部或度假村项目的设计和建造上尤其重要。如缺乏严格控制,又对开发过程没有真正理解,即会令预算开支不断攀升。

3.开业前管理

关键的开业前期是为正式运营作出准备,通常在开业前的12至15个月起步。期间CCA的服务包括:

  • 确立会籍销售和市场推广之目标与策略
  • 制定和调整运营与资本预算
  • 提供收入预测
  • 定立所有运营概念和系统,包括餐饮、宴会、活动等
  • 设立行政和会计工作程序
  • 确定人力需求,进行招聘,培训管理及运营团队。聘用本地和外籍员工时,都必须拣选具备正确态度与能力的。
  • 管理所有家具、运营设备和用品的采购
  • 加入 IAC国际联網会所,增加俱乐部的市场曝光率,并為會員带来互惠利益

4.会籍销售和市场推广

对俱乐部业主而言,出售会籍是发展计划的重要部分。 CCA 在会员制俱乐部会籍销售的经验是毋庸置疑的。

CCA与业主合作构思俱乐部的会籍销售和市场推广计划,确立目标市场、会籍权益与类别,并制定销售计划和预算,以三大支柱为基础 – 会员满意度、业主期望和财务绩效。

CCA将担任俱乐部的独家营销和销售代理。服务详情总结如下:

  •  建立会籍类别,并建议入会费及月费
  • 监督草拟会员权益、附例、入会申请表、转让表格、会所规则,以及所有必要文档
  • 定立會籍銷售人員的配備和薪酬水平
  • 任命和培训所有会籍销售人员
  • 建立会籍行政管理和销售报告制度
  • 建立所需电脑系统和软体程式,以监控潜在会员、会籍销售和注册
  • 协助制定年度会籍销售计划,确立入会人数目标

5. 运营管理

CCA承担会所经理的角色,代表业主处理运营上的所有事务,函盖以下主要运营范畴:

  • 制定年度运营、资本性开支计划和预算
  • 实施运营政策、程序、最低标准和优质服务水平
  • 持续培训所有工作人员以保持高水平的服务标准
  • 设定高标准餐饮服务
  • 包含商业、社交和文化活动的每月及年度活动计划
  • 市场推广、宣传和公共关系以建立俱樂部形象和定位
  • 运营和财务控制与系统
  • 严格的采购程序和控制

俱乐部将成为CCA网络的重要成员,由于以专业的方式管理和发展,能长期保持在高质素的水平,地位获国际认同,为会员和业主带来好处。

6. 重组方案

现有的经营,可能需要进行重组和重新定位。CCA的参与将包括全面审查现有业务,幷对改善财务和运营绩效提出建议。

尽管大多数重组都涉及物理上的改善,但管理人员、市场推广和运营的各种改革,具有同样重要性和价值。CCA能提供周详的“重组”方案以满足阁下的业务需求。不要再等了!

回家